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2016년 11월 고객의 소리(함) 운영 결과
17-01-18 00:00 2,829회 0건

11월 고객의 소리() 운영 결과 

 

양평군장애인복지관은 이용고객에게 복지관 이용에 대한 불편함을 해소하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 고객의 소리()를 운영하고 있습니다. 앞으로 많은 참여 바랍니다.


■참여자 : 고객의 소리() 이용고객 및 지역주민

참여기간 : 2016년 11130

내용

고객의 소리() 운영일지에 따른 조치사항내역

 

연번

일자

내용

관련부서 답변 사항

조치

사항

1

11/4

치료프로그램 관련

양평장애인복지관 관장님 이하 치료사선생님들께 부탁 말씀 올립니다.

저는 복지관에서 수치료를 받고 있는 쌍둥이 보현, 수현이 엄마입니다.

아이들 양육문제로 양평으로 이주한지 8년 되었으며, 이주 후 6년간 서울로 쌍둥이 두 딸을 데리고 여러 병원을 전전긍긍하며 다녀야 했습니다. 2년전 복지관의 개관과 함께 수 치료를 받게 되었으나 아이들의 병증은 날로 진행되어 가던 중 지난 20162월 희귀난치성 말초신경병인 CMT로 판명 받고 이 병이 앞으로도 계속 진행되는 병임에 다시 한 번 큰 충격에 빠지게 되었습니다. 커가는 두 딸에게 어떠한 치료나 회복을 약속할 수 없는 현 실정에 속이타고 가슴이 답답할 뿐입니다. 부모로써 진행되는 병증을 지켜보고 있는 것이 무척 괴롭고 고통스럽습니다. 해 줄 수 있는 것이라고는 열심히 치료 받을 환경을 만들어주는 것인데 그 또한 쉽지가 않습니다. 양평군내 치료 받을 수 있는 기관은 매우 한정적이며 치료 처방도 한정적 이여서 현재 복지관 수 치료도 만료를 앞두고 있는 말씀에 다시 한 번 혼란에 빠지고 있습니다. 오후에 직장에 나가야하는 상황이며 두 아이들을 데리고 서울이나 다른 치료기관을 찾는 일이 매우 어려운 상황입니다.

한 가정에 장애아 둘을 둔 엄마의 절박하고 애통한 상황을 이해해 주셔서 부디, 수현이 보현이가 잘 받고 있는 수 치료를 지속적으로 받을 수 있는 선처를 부탁드립니다. 높은 산을 넘고 또 넘는 삶의 과정이 저희 가정을 매순간 어렵게 하지만 정성을 다해 도와주시는 치료사 선생님의 이해와 치료 덕분에 작은 위로나마 받으며 즐거이 치료중이였습니다. 아무런 대책도 없는 현재로써는 청천벽력이 아닐 수 없습니다. 부디 아이들의 병증진행이 최소화 되도록 도와주시기를 간곡히 부탁드리겠습니다.

수중재활운동 서비스를 이용하고자 50여명 이용고객분들이 수개월간 기다리고 계십니다. 본 복지관 재활치료 서비스 이용기간이 2(서비스 기간 1년과 서비스 연장 기간 1)으로 규정되어 있어 현재로서는 서비스 형평성에 따라 다소 어려움점이 있습니다.

하지만 ‘17년 사업 변경 및 확대와 상담사례지원팀과 적극적인 협조 등을 통하여 아동이 지속적으로 치료를 받을 수 있는 방법을 모색하겠습니다.

 

발달재활서비스 수중재활운동으로 지속적인 치료서비스 받을 수 있도록 상담 진행.

2

11/4

체력단련실 관련

농구할 수 있게 농구하는 공간 농구장을 만들어 주실 수 있을까요?

좋은 의견 주셔서 감사합니다.

복지관에서는 이용고객의 자율적인 체육활동과 관련하여 다방면으로 검토 중에 있습니다.

농구의 경우 역동적인 운동으로 넓은 공간을 필요로 하나, 현재 복지관의 공간 부족으로 인해 설치가 어려운 상황입니다. 다양한 욕구를 반영하기 못하는 점 양해해 주시기 바랍니다.

복지관 내 공간부족으로 보류됨. 차후 공간 확보 방안을 모색예정

3

11/4

체력단련실 관련

큐보드(경사판) 헬스장 필요해요.

레그컬 구입 부탁드립니다.

체력단련실에서는 운동에 필요한 물품들을 12월중순 추가 배치할 예정입니다. 말씀해 주신 큐보드 또한 목록에 포함되어 구입 예정에 있어 곧 배치가 이루어질 예정입니다. 그러나 레크컬의 경우는 기초체력향상, 재활 목적이 아닌 근육(대퇴굴근)발달을 큰 목적으로 하는 운동기구로 구입물품에서 제외 되었습니다. 필요성 및 공간확보에 대한 논의 후 배치와 관련한 안내드리도록 하겠습니다.

큐보드 구입 예정,
이용고객들의 사용목적에 맞는 운동기구를 우선적으로 구입하여 배치 할 계획

4

11/11

체력장에 샌드백 놓아 주실수 있나요?

좋은 의견 주셔서 감사합니다.

체력단련실은 이용고객분들의 기초체력향상과 재활을 목적으로 운영되고 있습니다.

요청하신 샌드백은 특정한 목적(타격, 가격 등)을 가지고 있는 운동기구로서 체력단련실을 이용하시는 주 연령층을 고려했을 때 배치 적합성이 낮다고 판단되었습니다.

의견주신 부분을 반영해드리지 못한 점에 죄송하다는 말씀 드립니다.

앞으로도 이용고객들은 위한 복지관을 만들 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이용고객들의 사용목적에 맞는 운동기구를 우선적으로 구입하여 배치할 계획

5

11/11

직원은 휴게실 및 사무실에서 음식을 시켜 드시면서 일반 이용자는 시켜 먹으면 안 되나요?

직원들은 업무시간 외 야간근무 시 카페 혹은 식당을 이용하고 있습니다. 업무시간 내에는 프로그램 진행으로 음식섭취가 필요한 경우에만 음식을 섭취하고 있습니다.

복지관에서는 청결 및 위생을 위하여 점심시간을 제외한 이용시간(9~18)안에 식당에서 음식을 드실 수 있도록 하겠습니다. 다만 여러 사람이 사용하는 공간이니 이용 후 청결을 위하여 깨끗한 정리 부탁드립니다.

식사시간 외 식당을 이용하여 음식식사 가능함이 공지됨.

6

11/14

커피 맥심으로 해주세요.

부탁드립니다.

다음 달 물품 구입 시 반영하도록 하겠습니다.

해당 제품 구입 배치됨.

 

문의처

양평군장애인복지관 031) 773-9866 (상담사례지원팀)



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