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종류

내용

답변

해당부서

비고

1

8/7

(수)

제안

30분 단위 치료 주 2회를 연결시켜서 주 1회로 1시간 받을 수 있게 고려해주세요. 30분 수업 듣고 가기에는 이동시간이 더 걸립니다.

우리 복지관 언어치료실은 현재 정해진 스케줄에 따라 치료서비스를 제공하고 있으며 30분 치료, 10분 상담을 원칙으로 하고 있습니다. 치료 시간을 연장할 경우 다음 회차 치료에 지장을 주며 타 이용고객들과의 형평성에 맞지 않기에 의견 수렴이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

-> 시행 불가

기능향상지원팀

2

8/7

(수)

제안

인지치료 신설 부탁드립니다.

이용고객 만족도 및 욕구조사 결과를 바탕으로 전체 이용고객의 욕구를 파악 중에 있습니다. 재활치료 프로그램은 공간과 예산, 인력 등 여러 조건이 갖추어져야 가능한 부분이므로 즉각적인 해결은 어려운 점 양해 바라며, 주신 의견을 바탕으로 장기적으로 검토하도록 하겠습니다.

->시행 불가

(상반기 이용고객 만족도조사 결과 분석 결과 인지치료 욕구가 나타나지 않았으며 타 치료 영역에 비해 욕구가 낮음)

기능향상지원팀

3

8/12

(월)

불만

사람들이 자기들 마음대로 운동기구를 빼앗아가서 싫어요.

현재 체력단련실을 신규로 이용하는 분들을 대상으로 이용수칙에 대해 개별 교육을 실시하고 있고, 실 내부에도 부착되어 있으나 이를 지키지 않는 경우가 종종 발생합니다. 가독성을 보다 높여 안내물을 게시하고 이러한 상황이 발생 시 상주인력의 중재가 이루어질 수 있도록 하겠습니다.

-> 조치 완료

(이용수칙 게시물 수정)

체육문화지원팀

4

8/12

(월)

칭찬

늘 친절하게 대해주시는 직원분들, 선생님 감사합니다. 늘 인사해주시고 따뜻하게 대해주심을 감사드립니다.

칭찬해주셔서 감사합니다. 이용고객이 만족하는 복지관을 위해 더욱 노력하겠습니다.

권익옹호지원팀

5

8/20

(화)

불만

○○○이라는 사람의 문제 심해요. 정신병원에서 입원치료가 필요할 것 같아요.

개인간의 분쟁을 원만히 해결하시기 바라며 기관차원에서의 개입이 필요한 경우 상담사례지원팀에 말씀해주시면 감사하겠습니다.

-> 조치 불가

상담사례지원팀

6

8/20

(화)

불만

애들이 1호점에서 자꾸 싸우고 난리나요.

카페에 배치된 일자리 인력에 대한 서비스 지침 교육을 강화하도록 하겠습니다. 의견 주셔서 감사합니다.

-> 시행 완료

직업지원팀

7

8/22

(목)

제안

카페 의자에 고무나 헝겊을 끼워주세요. 소음이 나요. 싸움나겠어요.

카페 의자 다리에 소음 방지 패드를 부착하였습니다. 감사합니다.

-> 조치 완료

직업지원팀